［ハナスタ］よくあるご質問

入会について

入会は誰でもできるのでしょうか？

ハナスタのご利用は、業務上花きを取り扱う法人の方、
または個人（スクール・フローリスト）の方に限らせていただいております。
ご利用資格に該当するかご不明の場合はお問い合わせください。

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こちらのボタンを押すと入会フォームが開きます。

入会フォームで入会申込みができない場合は、大変お手数ですが
ハナスタサポートデスクまでお問い合わせください。
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購入について

ID・パスワードを忘れてしまいました。

お手数をおかけいたしますが、
ハナスタサポートデスクまでお問い合わせください。

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ネットの買い物が初めてなので不安です。本当に買えるのでしょうか？

ハナスタではお電話でのサポートを行っております。
ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。

また、印刷してお読み頂けるハナスタガイドもございます。
「入会資料」のページよりダウンロードしてご活用ください。

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販売時間外の注文にも対応してもらえるでしょうか？

原則として販売時間外のご注文は受け付けておりません。
あらかじめご了承の程、よろしくお願い申し上げます。

ただし、一部の産地直送商品には、翌日発送の可能な商品もございますので
お問い合わせください。

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小ロットの商品も扱っているのでしょうか？

扱っております。販売画面の『入り数検索』機能で探すことができます。

ただし、仲卸のように1つの商品を小分けして販売しているわけではなく、
産地からの出荷時に分けられている本数単位で販売しております。
そのため、小ロットで購入できる品目には多少偏りがございます。
あらかじめご了承ください。

［小ロットで購入出来る商品の一例］

スタンダードバラ・スプレイバラ（イングリッシュローズ）やラン（カトレヤ/ファレノプシス/オンシジウ/シンビジウム等）などは最小10本〜で豊富な種類からお選びいただけます。
またトルコギキョウやユリ、ガーベラの中でも最小20本〜出ているものがございます。

その他にもアンスリウムやハイドランジア、枝物、葉物などは元々小ロットの商品ですのでお気軽にお試しいただけます。

欠品の可能性はあるのでしょうか？その場合、代品の手配はしてもらえるでしょうか？

入荷前の情報にもとづいての相対取引のため、
交通状況や天候などの関係でごくまれに欠品になる可能性がございます。
市場との協力体制のもと、可能な限りで代品をお手配させていただきますが、
手配のつかない場合もございます。
欠品となった場合は、出荷日の朝にお客様にご連絡させていただきます。

あらかじめご了承の上、早めの仕入れをしていただけますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

予約注文はできますか？

原則として予約注文は受け付けておりません。

ただし、季節やイベント事に応じて短期の予約相対販売情報をいくつか提供しているものもございます。まずはお問い合わせください。

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初めて聞く産地・生産者がたくさんあって、どれを買ったら良いか迷ってしまいます。

ハナスタでは「生産者評価機能」を取り入れております。
販売画面の商品欄にて「売上」「スタッフお薦め」「品質トラブル率」を
A〜Cで評価しております。
ご参考までにご活用ください。

また、産地や商品について、お問い合わせを頂ければ出来る限りでお答えさせて頂きます。

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予対品、産直品の販売情報しか出てきません・・・。

販売時間外、もしくは販売開始すぐの間は、
まだ通常の商品が上場されていない可能性があります。

販売開始すぐの場合は少しお待ち頂くか、左メニューの発送日の欄の選択肢に、
通常の商品の発送予定日があるかご確認ください。
選択肢にない場合は、通常の商品は上場されていません。

買おうとしていた商品が突然消えてしまいました。

システムの都合上、他のお客様が近いタイミングでその商品を購入された場合、
商品情報が画面上から消えることがあります。

ご面倒をおかけしますが、別の商品をお求めくださいますようお願い申し上げます。また、販売時間が終了しますと、販売情報が一斉に消えます。購入時は時間に余裕を持ってお買い上げください。

欲しい商品が「売り切れ」と表示されてしまいました。

他のお客様が購入された商品は「売り切れ」と表示される場合もございます。
（商品情報自体が消える場合もあります。出荷する市場により異なります。）
販売時間中は、10分単位で画面が更新されています。
特に14:00〜17:00の間は新しい情報が多く取り込まれる時間帯ですので、
一度売り切れとなった商品の代わりが探しやすくなります。

間違えて商品を買ってしまいました。キャンセルをしたいのですが。

購入後のキャンセルは原則として受け付けておりません。
これは、注文すると瞬時に市場に注文情報が送信され、ご成約となるためです。
あらかじめご理解とご了承の程、よろしくお願い申し上げます。

なお、ご成約状況については「購入する」ボタンを押したあと、
「受け付け済み」表示が出ているかどうかでご確認をお願いいたします。

ただし操作を誤った場合など、すぐにお問い合わせをもらえれば対応可能な場合がございます。
まずはお問い合わせください。

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伝票が送られてきません。

FAXでご送付させて戴いている場合、
通信状況の影響で送信に失敗している可能性がございます。
まずはハナスタサポートデスクまでお問い合わせください。
なお、お急ぎの場合は「成約情報」のダウンロードをお願いいたします。

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到着した商品が傷んでいます。返品したいのですが。

大変申し訳ございませんが、ハナスタは無在庫での運営を行っている関係上、返品をお受けしておりません。
商品に問題のあった場合は伝票からのお値引きにより対応させて頂きます。
詳しくは『商品不良時の申請』をご参照ください。