［ハナスタ］商品不良時の申請方法

商品が到着したら

すぐに中身をご確認の上、水あげ処理をお願いします。

商品に問題が見つかった場合

大変お手数ですが、手順に沿ってハナスタまでEメールのご送付をお願いいたします。
画像撮影がすぐにできない場合は、必ず先にお電話でご連絡ください。

なお受付の対象となるのは、原則として「秀」「優」以上の上位等階級の商品で、かつ相場を大幅に下回っていない商品、および、首折れなど、配送過程での傷のついてしまった商品です。

申請の受付時間

商品の特性および市場への連絡時間の関係上、
クレーム申請の受付時間を下記のとおりとさせていただきます。

【申請受付時間】

便の種類	申請受付時間
自社提携運送会社便	お届け日当日の16時まで
ヤマト当日便・佐川当日便	お届け日当日の18時まで
ヤマト便・西濃カンガルー便・佐川便・佐川クール便	お届け日当日の15時まで

※ただし、道路状況などにより著しくお届けが遅れた場合を除きます。

※何らかの事情で受付時間中にメールを送ることができない場合、
　　ハナスタサポートデスク（03-5646-1187）までご一報のご連絡をお願いいたします。

ご注意点

商品不良時の返品・代品手配は原則として受け付けておりません。

下記に該当する場合は申請をお受けすることができません。あらかじめご了承ください。

○申請の受付時間を大幅に過ぎている場合
○メール記入事項が不足している場合
○下位等階級(良、無印、A2、B、Cなど)の商品の品質不良の場合
○上位等階級の商品でも相場を大きく下回っている商品の場合
○一般的な出回り時期と著しく異なる場合（冬のリューココリネ、シャクヤクなど）
○及び時期に関わらず不安定な商品の場合（輸入の白菊・ハイドランジアなど）

内容によっては出荷元の市場にご連絡をさせて頂きます。
この場合、お電話で、ダンボールのどこかに記載されている「生産者番号」を伺う場合がございます。

対象商品の写真画像の撮影をお願いします

画像撮影がすぐにできない場合は、必ず先にお電話でご連絡ください。申請時間を超過し、
かつご連絡のない商品不良についてはお断りしております。携帯でとっていただいた画像でも
構いませんが、その場合は画像サイズが小さくならないようにお気を付けください。
必要な写真は以下の3点です。

［1］商品
［2］黄色いラベルシール（商品の箱に貼られているもの）
［3］白・もしくはピンクのラベルシール
（商品の箱に貼られているもの。）

クレーム撮影見本

※白・またはピンクのラベルシールは貼られていない場合もあります。
貼られている場合にのみ、撮影をお願いいたします。
※産地直送商品【JAいしのまき桃生ガーベラ部会・JA愛知みなみ
ＭＡＸＩＭＵＭ白菊】の商品は黄色のラベルシールが貼られていない
ため、花の画像のみで構いません。
※携帯電話のカメラ機能での撮影でも構いませんが、
ファイルサイズが小さくなりすぎないよう調整してください。
※商品写真は複数枚お送り頂いても構いません。
※内容によって出荷元の市場にご連絡をさせて頂きます。その際、
箱に記載のある「生産者名」「生産者番号」を伺う場合がございます。